Mesa de ayuda, Help Desk.
Sin lugar a dudas tener un sistema de TICKETS, es vital en cualquier empresa, para generar conocimiento, para poder registrar tiempos de atención, etc.
Este es un buen manual de OTRS 6 en Debian 10 usando MariaDB
https://www.techsupportpk.com/2019/07/how-to-implement-help-desk-system-using-otrs-debian-10.html
En la nueva versión de Debian 10, específicamente MariaDB ahora usa codificación utf8mdb
Debemos cambiar en:
vi /etc/mysql/mariadb.conf.d/50-server.cnf
#
character-set-server = utf8
collation-server = utf8_general_ci
#
Luego reiniciar MariaDB: systemctl restart mariadb
Otro detalle es que al instalar MariaDB deben ajustar los permisos para el usuario root o usuario con el que quieran instalar OTRS 6.
Esto es:
#mysql -u root -p
GRANT ALL PRIVILEGES on *.* to ‘root’@’localhost’ IDENTIFIED BY ‘password’;
flush privileges;
Y listo si siguen el manual no olviden al final guardar los password, OTRS genera unos passwords bien seguros.